NAVIGUER DANS L’AMBIGUÏTÉ

Résumé :

« La plupart des décisions devraient être prises avec 70% de l’information. Si vous attendez 90%, vous allez probablement être lent. Si vous savez corriger vos erreurs, avoir tort sera moins coûteux que vous ne le pensez alors qu’être lent peut vous coûter très cher » – Jeff Bezos – CEO Amazon

Les scientifiques savent depuis longtemps que les êtres humains ont une aversion inhérente pour l’ambiguïté et l’incertitude. Des recherches ont montré que lorsque les gens prennent des décisions, ils ont tendance à choisir le résultat le plus prévisible plutôt que le résultat ambigu. Cette préférence se maintient même lorsque l’option la plus ambiguë est clairement plus avantageuse. Mais aujourd’hui, plus que jamais, le monde change à un rythme éffréné: volatilité, incertitudes quotidiennes,… L’ambiguité est la nouvelle norme !

Notre cerveau est câblé pour éviter l’ambiguïté

Les neuroscientifiques ont découvert que lorsque l’ambiguïté augmente, l’activation de l’amygdale et du cortex orbito-frontal, tous deux associés au traitement des émotions et aux réactions de peur, s’accroît. Ils ont également observé un déclin ultérieur de l’activité dopaminergique striatale – qui est un élément essentiel du système de récompense dans le cerveau. En somme, nous avons besoin de certitude : Nos cerveaux sont apaisés lorsque nous croyons savoir ce qui va se passer par la suite . Les structures, systèmes, lois et règlements que nous mettons en place nous donnent l’impression d’avoir le contrôle mais dans certains cas, il n’est simplement pas possible de « contrôler », et c’est même dommageable d’essayer de le faire.

Par exemple, des recherches ont révélé que l’aversion pour l’ambiguïté peut conduire de nombreuses personnes à présenter un biais distinct contre la créativité, leur capacité à reconnaître une idée créative étant considérablement réduite. À l’inverse, les leaders qui gèrent bien l’ambiguïté ont une capacité à:

> Rassurer et motiver les autres dans un contexte incertain

> Mieux gérer et implanter les changements fréquents

> Gérer des situations complexes qui sont notre quotidien

> Amener leurs équipes à être plus créatives en suscitant la réflexion sans barrière

« Pour diriger les autres à travers l’ambiguïté, il est important de commencer par comprendre l’ambiguïté et ses nombreux défis. Ce n’est que lorsqu’un leader est capable de gérer sa réponse à l’ambiguïté qu’il pourra faire preuve d’empathie pour les préoccupations et les craintes des autres et les inspirer.” Ainsi, « faire face à l’ambiguïté signifie créer une culture où les employés ne s’inquiètent pas des choses qui échappent à leur contrôle, et se concentrent plutôt sur ce qu’ils peuvent contrôler. Et c’est là que les grands leaders ajoutent de la valeur – en créant un environnement qui permet à chaque employé de s’engager et de se concentrer sur une contribution significative, malgré l’incertitude » (Korn Ferry, 2015).

Alors, en tant que gestionnaire, comment faire pour naviguer de plus en plus dans l’ambiguïté ? Quelles sont les compétences qui soutiennent l’aisance de piloter dans ces contextes? Quelles sont les habiletés managériales requises pour développer ces mêmes compétences chez ses employés?

Public cible: Gestionnaires

Mots-clés: ambiguité, neurosciences, plan de développement personnel, apprentissage dans l’action

Applications pratiques:

• Sources d’ambiguité évitables et inévitables
• Apprendre à se gérer dans l’ambiguité
• Comportements à développer en priorité
• Naviguer en équipe dans l’ambiguité
• 7 nouveaux réflexes au sein de son équipe

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Sources :
FutureMindsLab, 2019. <https://www.futuremindslab.com/blog/2019/4/17/making-decisions-in-the-new-world-how-to-deal-with-increasing-ambiguity>
https://focus.kornferry.com/leadership-and-talent/leading-through-ambiguity/